在TikTok上，粉絲量只是起點，真正的難題是如何讓用戶“來了就不想走”。

許多品牌賬號即便內(nèi)容精致、更新頻繁，卻依然面臨粉絲互動低、用戶流失快的困境。問題往往出在“單向輸出”的思維，那就是品牌只顧著發(fā)廣告，卻忽略了讓用戶產(chǎn)生參與感和歸屬感。

今天，兔克就結合四大品牌的真實案例，拆解如何通過策略性運營，讓粉絲從“路過觀眾”變成“鐵桿擁護者”。

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把用戶變成共創(chuàng)者

傳統(tǒng)品牌總想著“控制內(nèi)容”，但TikTok用戶更愿意相信普通人真實的生活場景。所以與其讓用戶被動看廣告，不如讓他們成為內(nèi)容的主角。品牌可以通過發(fā)起UGC（用戶生成內(nèi)容）活動，用低成本獲取大量原生內(nèi)容，同時讓粉絲因“被看見”而增強黏性。

案例：Glossier的日常美妝分享

Glossier品牌曾在2022年發(fā)起#GlossierGirl話題，鼓勵用戶上傳自己日常使用品牌產(chǎn)品的真實場景，如上班前快速化妝、健身后的補妝，甚至素顏展示護膚效果等。

活動規(guī)則極簡，只需露出產(chǎn)品并帶話題標簽，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容會被品牌官方賬號轉發(fā)。短短兩周，話題播放量就突破了1.2億次，參與者中30%成為了品牌的復購用戶。用戶在貢獻內(nèi)容的同時，也在潛意識中強化了對品牌的認同。

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高頻互動養(yǎng)熟人設

TikTok的算法偏愛高互動內(nèi)容，而“人情味”則是撬動互動的杠桿。品牌賬號如果只會發(fā)廣告視頻，粉絲大概率只會劃走。但若能塑造鮮活的人設，通過評論區(qū)、直播，甚至懟網(wǎng)友等方式建立情感連接，用戶粘性會顯著提升。

案例：Wendy's的暴躁人設

Wendy's的官方賬號以“愛懟人”的暴躁人設聞名。當網(wǎng)友評論“你們的漢堡比麥當勞小”，賬號直接回復：“可能是因為我們用的真牛肉不會縮水”；有人問“為什么薯條不夠脆”，官方懟道：“建議你先把手機屏幕擦干凈再看視頻”。

這種大膽的互動風格讓賬號單月漲粉200萬，視頻平均互動率高達12%（行業(yè)平均僅3%）。粉絲為了看“官方如何懟人”而主動關注，甚至故意留言求互動。

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用幕后故事制造稀缺感

用戶對品牌的“后臺故事”永遠充滿好奇，這比廣告更能建立信任。品牌可以發(fā)布一些跟生產(chǎn)流程、團隊日常、產(chǎn)品研發(fā)花絮相關的內(nèi)容，既能展現(xiàn)品牌的真實性，又能通過獨家感吸引用戶反復回訪。

案例：Fenty Beauty的工廠探秘

2023年，F(xiàn)enty Beauty品牌就曾發(fā)布系列短視頻，帶粉絲深入意大利工廠，展示唇釉從原料混合到灌裝的全過程。視頻中，工人講解色素提取技術，創(chuàng)始人Rihanna親自檢查樣品，甚至出現(xiàn)了質(zhì)檢淘汰次品的鏡頭。

該系列播放量超5000萬次，賬號粉絲一周內(nèi)增長18%。很多用戶紛紛留言表示：“看完才知道為什么它值這個價”。

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構建社群儀式

粘性最高的粉絲往往屬于某個圈子，而品牌可以通過儀式感強化這種身份認同。通過固定活動、專屬暗號、粉絲分層運營等方式，讓用戶感到我是這個群體的一部分，從而自發(fā)維護品牌并持續(xù)互動。

案例：Gymshark的健身挑戰(zhàn)

Gymshark品牌曾發(fā)起年度活動#Gymshark66，鼓勵用戶連續(xù)66天上傳健身視頻，并帶上品牌運動服飾。參與者每天打卡會獲得社群積分，不僅積分可兌換限量周邊，完成挑戰(zhàn)者還會被收錄進品牌“榮譽墻”的視頻中。

活動累計吸引50萬用戶參與，挑戰(zhàn)結束后，賬號粉絲的月均互動時長反而增長35%。持續(xù)66天的打卡機制，讓用戶養(yǎng)成了每天看品牌賬號的習慣。

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結語

增強用戶粘性沒有捷徑，核心在于跳出“品牌本位”的思維。當用戶感受到品牌在乎我的參與，而不只是我的錢包，粘性便水到渠成。