近年來，全球電商市場風起云涌，尤其在跨境領域，中國電商平臺TEMU的表現(xiàn)備受關注。

隨著其在歐洲市場的布局逐漸深化，TEMU近期發(fā)布了一份透明度報告，詳細闡述其內容審核機制和合規(guī)舉措，成為踐行歐盟《數(shù)字服務法案》（DSA）要求的典范。

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一、深耕合規(guī)：安全與消費者保護并重

自2023年4月進入歐洲市場以來，TEMU始終將商品安全和消費者保護視為首要任務。此次發(fā)布的透明度報告涵蓋了2024年2月至2024年10月的運營數(shù)據(jù)，全面披露了內容審核的定性和定量細節(jié)。

TEMU的目標明確，就是打造一個安全、可靠、值得信賴的購物環(huán)境。

平臺的核心政策圍繞“清晰透明”和“積極預防”展開：

1.清晰透明的政策框架：規(guī)則涵蓋商品信息、用戶內容和貿易商行為，明確禁止非法、虛假商品及侵權內容。政策動態(tài)更新，保障合規(guī)性與透明度。

2.主動預防的審核機制：嚴格的貿易商驗證流程結合商品發(fā)布標準，確保平臺內容可信且符合法規(guī)要求。

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二、技術與人工結合：審核更智能高效

TEMU的內容審核體系融合了自動化工具與人工監(jiān)督，確保合規(guī)與效率的雙贏。

1.自動化系統(tǒng)的廣泛應用：平臺依托先進算法篩查非法商品、虛假信息和不當評論，并實時標記風險內容。對商品描述、圖片和視頻的算法分析，助力全面篩查違規(guī)行為。

2.人工審核的補充與優(yōu)化：配備了多語種人工審核團隊，確保內容符合當?shù)胤珊臀幕?guī)范。對于自動化系統(tǒng)標記的潛在問題，由人工進一步核查并采取適當措施。

這套雙管齊下的機制，不僅提升了內容審核的準確率，也降低了誤判風險。根據(jù)報告數(shù)據(jù)，平臺自動審核系統(tǒng)的誤差率已處于可控范圍，并通過人工干預進一步優(yōu)化。

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三、強化貿易商與品牌保護：構建生態(tài)共贏

TEMU在保障消費者權益的同時，也著力維護合法貿易商和知識產權持有者的利益。

1.貿易商認證與審核：對所有入駐貿易商進行資質審核，確保業(yè)務合法性與信息真實性。通過消費者和利益相關方反饋，不斷完善商品發(fā)布與審核流程。

2.知識產權保護：建立知識產權數(shù)據(jù)庫，配合自動化技術篩查潛在侵權行為。與權利持有者合作，采取積極主動的品牌保護措施，打擊假冒商品。

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四、透明與責任：用戶信任的基石

作為被列入“超大型在線平臺”（VLOP）的跨境電商，TEMU在透明度方面展現(xiàn)了高度責任感。

1.定期發(fā)布透明度報告：不僅展示平臺審核工作的成果，也為用戶提供詳細的內容審核政策解讀。

2.用戶與貿易商教育：通過培訓與指導，增強平臺各方的合規(guī)意識與能力。

3.用戶參與舉報機制：開放舉報渠道，鼓勵消費者積極反饋問題內容。

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結語

TEMU此次透明度報告的發(fā)布，彰顯了其在合規(guī)與消費者保護方面的決心與實力。在技術與人工審核的雙輪驅動下，TEMU不僅滿足了DSA的法律要求，更為構建安全、透明、可靠的電商生態(tài)貢獻了智慧與力量。

未來，TEMU將繼續(xù)堅守透明與責任的原則，為用戶帶來更加優(yōu)質的購物體驗，也為跨境電商行業(yè)的持續(xù)創(chuàng)新提供寶貴經(jīng)驗。