近年來(lái)，全球電商市場(chǎng)風(fēng)起云涌，尤其在跨境領(lǐng)域，中國(guó)電商平臺(tái)TEMU的表現(xiàn)備受關(guān)注。
隨著其在歐洲市場(chǎng)的布局逐漸深化，TEMU近期發(fā)布了一份透明度報(bào)告，詳細(xì)闡述其內(nèi)容審核機(jī)制和合規(guī)舉措，成為踐行歐盟《數(shù)字服務(wù)法案》（DSA）要求的典范。
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一、深耕合規(guī)：安全與消費(fèi)者保護(hù)并重
自2023年4月進(jìn)入歐洲市場(chǎng)以來(lái)，TEMU始終將商品安全和消費(fèi)者保護(hù)視為首要任務(wù)。此次發(fā)布的透明度報(bào)告涵蓋了2024年2月至2024年10月的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，全面披露了內(nèi)容審核的定性和定量細(xì)節(jié)。
TEMU的目標(biāo)明確，就是打造一個(gè)安全、可靠、值得信賴的購(gòu)物環(huán)境。
平臺(tái)的核心政策圍繞“清晰透明”和“積極預(yù)防”展開：
1.清晰透明的政策框架：規(guī)則涵蓋商品信息、用戶內(nèi)容和貿(mào)易商行為，明確禁止非法、虛假商品及侵權(quán)內(nèi)容。政策動(dòng)態(tài)更新，保障合規(guī)性與透明度。
2.主動(dòng)預(yù)防的審核機(jī)制：嚴(yán)格的貿(mào)易商驗(yàn)證流程結(jié)合商品發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)，確保平臺(tái)內(nèi)容可信且符合法規(guī)要求。
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二、技術(shù)與人工結(jié)合：審核更智能高效
TEMU的內(nèi)容審核體系融合了自動(dòng)化工具與人工監(jiān)督，確保合規(guī)與效率的雙贏。
1.自動(dòng)化系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用：平臺(tái)依托先進(jìn)算法篩查非法商品、虛假信息和不當(dāng)評(píng)論，并實(shí)時(shí)標(biāo)記風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)容。對(duì)商品描述、圖片和視頻的算法分析，助力全面篩查違規(guī)行為。
2.人工審核的補(bǔ)充與優(yōu)化：配備了多語(yǔ)種人工審核團(tuán)隊(duì)，確保內(nèi)容符合當(dāng)?shù)胤珊臀幕?guī)范。對(duì)于自動(dòng)化系統(tǒng)標(biāo)記的潛在問(wèn)題，由人工進(jìn)一步核查并采取適當(dāng)措施。
這套雙管齊下的機(jī)制，不僅提升了內(nèi)容審核的準(zhǔn)確率，也降低了誤判風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)報(bào)告數(shù)據(jù)，平臺(tái)自動(dòng)審核系統(tǒng)的誤差率已處于可控范圍，并通過(guò)人工干預(yù)進(jìn)一步優(yōu)化。
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三、強(qiáng)化貿(mào)易商與品牌保護(hù)：構(gòu)建生態(tài)共贏
TEMU在保障消費(fèi)者權(quán)益的同時(shí)，也著力維護(hù)合法貿(mào)易商和知識(shí)產(chǎn)權(quán)持有者的利益。
1.貿(mào)易商認(rèn)證與審核：對(duì)所有入駐貿(mào)易商進(jìn)行資質(zhì)審核，確保業(yè)務(wù)合法性與信息真實(shí)性。通過(guò)消費(fèi)者和利益相關(guān)方反饋，不斷完善商品發(fā)布與審核流程。
2.知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)：建立知識(shí)產(chǎn)權(quán)數(shù)據(jù)庫(kù)，配合自動(dòng)化技術(shù)篩查潛在侵權(quán)行為。與權(quán)利持有者合作，采取積極主動(dòng)的品牌保護(hù)措施，打擊假冒商品。
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四、透明與責(zé)任：用戶信任的基石
作為被列入“超大型在線平臺(tái)”（VLOP）的跨境電商，TEMU在透明度方面展現(xiàn)了高度責(zé)任感。
1.定期發(fā)布透明度報(bào)告：不僅展示平臺(tái)審核工作的成果，也為用戶提供詳細(xì)的內(nèi)容審核政策解讀。
2.用戶與貿(mào)易商教育：通過(guò)培訓(xùn)與指導(dǎo)，增強(qiáng)平臺(tái)各方的合規(guī)意識(shí)與能力。
3.用戶參與舉報(bào)機(jī)制：開放舉報(bào)渠道，鼓勵(lì)消費(fèi)者積極反饋問(wèn)題內(nèi)容。
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結(jié)語(yǔ)
TEMU此次透明度報(bào)告的發(fā)布，彰顯了其在合規(guī)與消費(fèi)者保護(hù)方面的決心與實(shí)力。在技術(shù)與人工審核的雙輪驅(qū)動(dòng)下，TEMU不僅滿足了DSA的法律要求，更為構(gòu)建安全、透明、可靠的電商生態(tài)貢獻(xiàn)了智慧與力量。
未來(lái)，TEMU將繼續(xù)堅(jiān)守透明與責(zé)任的原則，為用戶帶來(lái)更加優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)，也為跨境電商行業(yè)的持續(xù)創(chuàng)新提供寶貴經(jīng)驗(yàn)。
