隨著Prime Day臨近，亞馬遜再次調(diào)整平臺(tái)規(guī)則，其中對(duì)站內(nèi)信政策的更新尤為引人注目。此次新規(guī)不僅改變了賣家以往的操作習(xí)慣，還進(jìn)一步限制了站內(nèi)信的使用范圍。這一變化無疑給依賴站內(nèi)信進(jìn)行客戶溝通和營銷的賣家?guī)砹颂魬?zhàn)，同時(shí)也標(biāo)志著亞馬遜在規(guī)范賣家行為、提升購物體驗(yàn)上的決心。
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新規(guī)核心變化：賣家權(quán)限大幅收緊
過去，許多賣家習(xí)慣在站內(nèi)信主題行手動(dòng)添加“重要”標(biāo)記，以此繞過買家的消息過濾設(shè)置，確保信息送達(dá)。然而，新規(guī)實(shí)施后，這一操作被徹底禁止。亞馬遜收回了賣家手動(dòng)標(biāo)記的權(quán)限，改為由系統(tǒng)自動(dòng)判定。
今后，只有涉及訂單關(guān)鍵信息（如配送異常、地址修正等）的站內(nèi)信才會(huì)被系統(tǒng)標(biāo)記為“重要”，并強(qiáng)制推送給買家。而賣家主動(dòng)發(fā)送的營銷信息、索評(píng)請(qǐng)求或售后服務(wù)溝通，若未被系統(tǒng)識(shí)別為必要內(nèi)容，則可能被買家屏蔽。
這一調(diào)整意味著，賣家不能再通過人為干預(yù)來刷存在感了，必須完全依賴平臺(tái)的自動(dòng)化判斷。
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站內(nèi)信禁區(qū)擴(kuò)大，違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)加劇
除了調(diào)整標(biāo)記權(quán)限，亞馬遜還進(jìn)一步明確了站內(nèi)信的禁止內(nèi)容。
賣家不得以任何形式誘導(dǎo)買家留評(píng)，包括提供現(xiàn)金返還、禮品卡、免費(fèi)商品等利益換取好評(píng)，或要求買家刪除負(fù)面評(píng)價(jià)。
此外，亞馬遜還列出了一系列敏感詞，如“review”“feedback”“gift”等，一旦站內(nèi)信涉及這些詞匯，就會(huì)觸發(fā)平臺(tái)審核機(jī)制，導(dǎo)致賬戶受限甚至封號(hào)。
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賣家該如何應(yīng)對(duì)？
面對(duì)新規(guī)，賣家需調(diào)整策略，在合規(guī)前提下尋找替代方案。
亞馬遜提供的官方模板已嵌入訂單ID、自動(dòng)翻譯等功能，并能根據(jù)內(nèi)容自動(dòng)標(biāo)記“重要”，減少人工干預(yù)風(fēng)險(xiǎn)。賣家應(yīng)確保訂單信息（如物流單號(hào)、配送異常通知）清晰準(zhǔn)確，減少買家咨詢需求，同時(shí)通過品牌旗艦店、FAQ頁面等自助服務(wù)渠道分流客戶問題。
在營銷方面，可轉(zhuǎn)向亞馬遜站內(nèi)廣告、Coupons、Prime會(huì)員專享折扣等官方推廣工具，或通過社交媒體、EDM（郵件營銷）等外部渠道引導(dǎo)流量至亞馬遜店鋪。
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對(duì)平臺(tái)發(fā)展的積極影響
亞馬遜此次調(diào)整，旨在遏制濫用站內(nèi)信的行為，減少買家被垃圾信息騷擾的情況，從而提升購物體驗(yàn)。
長期來看，這一政策有助于維護(hù)評(píng)價(jià)真實(shí)性，減少刷單、誘導(dǎo)好評(píng)等現(xiàn)象，確保評(píng)價(jià)體系公平。同時(shí)，能夠優(yōu)化平臺(tái)信任度，減少賣家過度營銷，讓買家更專注于產(chǎn)品本身。
圖源：亞馬遜
結(jié)語：合規(guī)經(jīng)營，方為長久之計(jì)
亞馬遜站內(nèi)信新規(guī)的出臺(tái)，標(biāo)志著平臺(tái)對(duì)賣家行為的監(jiān)管進(jìn)入更嚴(yán)格的階段。短期內(nèi)，部分賣家可能面臨陣痛，但長遠(yuǎn)來看，這一變化將促使行業(yè)向更規(guī)范、更健康的方向發(fā)展。
對(duì)于賣家而言，唯有及時(shí)調(diào)整策略，嚴(yán)格遵守規(guī)則，同時(shí)探索新的客戶溝通和營銷方式，才能在競爭激烈的市場中穩(wěn)健前行。
