全球知名的"假發(fā)之都"位于中國河南省的許昌市。這里匯集了幾千家假發(fā)公司，是假發(fā)愛好者的天堂，也為脫發(fā)苦惱者提供了福音。

在這幾千家假發(fā)公司中，有一家名叫UNice的公司在2022年第四季度成為電子商務(wù)出海品牌社交媒體影響力排名第二的公司。

UNice是如何憑借"這頂假發(fā)"走到今天的成功呢？

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UNice的創(chuàng)始人化云龍在十幾歲時就開始在假發(fā)工廠打工。那時，很多假發(fā)工廠都采用傳統(tǒng)的加工模式，沒有自己的品牌，更談不上打出名氣。

于是，在2011年，他創(chuàng)立了自己的公司，開始通過第三方平臺進(jìn)行假發(fā)的批發(fā)業(yè)務(wù)（B2B模式）。

隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，化云龍發(fā)現(xiàn)海外市場對個人購買假發(fā)的需求非常大。面對這么龐大的個人需求，他決定不再與競爭對手在大型電商平臺上爭奪客戶，而是創(chuàng)建自己的官方網(wǎng)站。

在2015年，UNice正式從B2B公司轉(zhuǎn)型為B2C公司，并搭建了自己的官方網(wǎng)站。

01

UNice 的出海戰(zhàn)略

根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2022年假發(fā)和接發(fā)市場規(guī)模達(dá)到了78.2億美元，并預(yù)計到2028年將達(dá)到191.2億美元。這個市場主要集中在北美、歐洲、亞太地區(qū)、拉丁美洲、中東和非洲，其中北美地區(qū)占據(jù)了巨大的市場份額。

1、UNice 的官方網(wǎng)站運營

立足于這一市場背景，UNice在建立官方網(wǎng)站后定位更加明確，主要面向歐美的中高端消費者。這些消費者相較于合成人造假發(fā)更傾向于使用由真人頭發(fā)制作的假發(fā)產(chǎn)品。

因此，UNice始終堅持使用百分百真發(fā)的原則，確保其所有產(chǎn)品的品質(zhì)和真實性。

在產(chǎn)品分類方面，UNice注重精細(xì)化分類，并根據(jù)問卷調(diào)查的數(shù)據(jù)反饋和客戶喜好進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)。他們迅速推出了各種不同質(zhì)地和造型的假發(fā)產(chǎn)品，以滿足客戶的需求。

UNice在不同質(zhì)地和造型的假發(fā)上新速度也非?？欤馕吨麄兡軌蚣皶r跟上市場的需求和潮流。

為什么UNice要花費時間和心思來搭建自己的網(wǎng)站呢？

其實很簡單，這樣做可以不受第三方平臺的限制，同時打造自己的企業(yè)品牌，并獲得更多自有的流量。

UNice運營自己的網(wǎng)站主要通過以下方式：

1）激發(fā)客戶需求

瀏覽UNice官網(wǎng)時，你會立刻注意到醒目的橫幅廣告，以及首頁上左右滑動的假發(fā)模特照片和促銷優(yōu)惠文字。

在官網(wǎng)的首頁上，引人注目的模特照片和頻繁提醒的促銷優(yōu)惠文字在多個板塊上都有展示，還有特別設(shè)立的"Women's Day Sale | Start From $49"（根據(jù)當(dāng)前促銷活動進(jìn)行更新的標(biāo)簽），"Best Sellers"（暢銷產(chǎn)品）、"New Arrivals"（新品上市）和"Shop By Moments"（根據(jù)場景選擇購買）等。

UNice通過這樣的多分類和多場景入口設(shè)置，不僅方便了客戶的選擇，還進(jìn)一步刺激了客戶的消費需求。

此外，UNice官網(wǎng)還設(shè)有產(chǎn)品搜索框，幫助客戶快速檢索所需產(chǎn)品，進(jìn)一步滿足客戶的搜索需求。這種設(shè)計不僅方便了客戶的瀏覽和購物體驗，還能增加客戶在網(wǎng)站上停留的時間。

通過提供便捷的搜索功能，UNice能夠吸引客戶并滿足其特定的需求，從而增強(qiáng)客戶的黏性，為之后的消費刺激打下良好的基礎(chǔ)。因為只有先留住客戶，才能更好地促使客戶進(jìn)行購買行為。

2）引流和留存

UNice采取了哪些措施來引流并留住流量呢？

首先，UNice在電子商務(wù)出海品牌社交媒體影響力方面取得了第二的成績，社交媒體渠道是UNice主要的外部引流渠道。雖然我們之前已經(jīng)提及過，但這里不再詳細(xì)展開。

除了社交媒體，第三方平臺也是UNice的外部引流渠道之一。在選擇官網(wǎng)作為主要線上營銷平臺的同時，UNice并沒有忽視第三方平臺這個流量池。他們在亞馬遜、eBay、速賣通、Shopee等第三方平臺上銷售他們的產(chǎn)品。

當(dāng)然，除了外部引流，UNice也通過站內(nèi)活動來引流，而且做得很出色。他們舉辦了一系列活動，如清倉折扣大甩賣、節(jié)日優(yōu)惠、限時優(yōu)惠、團(tuán)購刺激新用戶加入、新品折扣、領(lǐng)取優(yōu)惠券等等。這些活動吸引了客戶的關(guān)注，并促使他們進(jìn)行購買，同時也增加了客戶在網(wǎng)站上的停留時間。

通過以上的引流策略，UNice能夠吸引大量流量，并采取相應(yīng)的措施留住這些流量，為后續(xù)的銷售和客戶留存打下了良好的基礎(chǔ)。

那么UNice如何將這些流量留存下來，并發(fā)揮其價值呢？

首先，UNice會將官網(wǎng)的流量與其社交媒體平臺進(jìn)行關(guān)聯(lián)，實現(xiàn)流量的分發(fā)和互通。

訪問UNice的官網(wǎng)時，除了常規(guī)的產(chǎn)品購買，他們還通過一系列的組合優(yōu)惠和獎勵活動來實現(xiàn)對現(xiàn)有客戶的價值變現(xiàn)。

UNice會為現(xiàn)有的存量客戶提供各種組合優(yōu)惠和獎勵活動。這包括但不限于特別折扣、套裝銷售、積分返利、會員專屬優(yōu)惠等。通過這些活動，他們激勵客戶進(jìn)行重復(fù)購買，增加客戶的忠誠度，并將現(xiàn)有客戶轉(zhuǎn)化為更高價值的消費者。

通過這種方式，UNice能夠最大程度地利用官網(wǎng)上已有的存量客戶，并進(jìn)一步發(fā)掘他們的價值，促進(jìn)銷售增長和客戶留存。

UNice不僅僅采用了上述策略，他們還通過折扣促銷的方式引導(dǎo)客戶下載App或添加微信進(jìn)行下單，從而進(jìn)一步將官網(wǎng)上的現(xiàn)有客戶引入到App或微信等深度私域中。

通過引導(dǎo)客戶下載App或添加微信，UNice能夠與客戶建立更加親密的聯(lián)系，并提供更細(xì)致的個性化服務(wù)。他們通過這種方式增強(qiáng)了客戶與品牌之間的粘性，以期提高私域中現(xiàn)有客戶的復(fù)購潛力。

在App或微信等深度私域中，UNice可以定期向客戶推送專屬優(yōu)惠、新品信息、時尚靈感和購物建議等內(nèi)容，以引起客戶的興趣和購買欲望。同時，他們還可以通過個性化推薦和定制化服務(wù)，更好地滿足客戶的需求，提升客戶的購物體驗，進(jìn)一步促使客戶進(jìn)行復(fù)購。

通過以上措施，UNice利用折扣引導(dǎo)客戶進(jìn)入App或微信等深度私域，旨在加強(qiáng)與現(xiàn)有客戶的互動，提高客戶的忠誠度，并增加私域存量客戶的復(fù)購潛力。

3）內(nèi)容創(chuàng)作

UNice在內(nèi)容創(chuàng)作方面也非常全面，他們設(shè)立了專門的時尚博客分享板塊，為客戶提供豐富多樣的內(nèi)容。

在長篇的產(chǎn)品介紹博客中，UNice不僅僅提供產(chǎn)品的基本信息，還加入了客戶評價和視頻等元素。這樣的做法強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的真實使用感受，更容易引起潛在客戶的共鳴。通過客戶的真實評價和使用視頻，UNice向客戶展示了產(chǎn)品的質(zhì)量和效果，幫助他們更好地了解和體驗產(chǎn)品，進(jìn)而增加購買的決策信心。

除了產(chǎn)品介紹，UNice的時尚博客分享板塊還涵蓋了其他時尚、美容和發(fā)型相關(guān)的話題。他們發(fā)布時尚趨勢、發(fā)型教程、護(hù)發(fā)小貼士、明星發(fā)型解析等內(nèi)容，為客戶提供有價值的時尚靈感和實用知識。這些內(nèi)容不僅吸引了潛在客戶的關(guān)注，還加強(qiáng)了客戶與品牌之間的互動和忠誠度。

通過全面而多樣化的內(nèi)容創(chuàng)作，UNice能夠滿足客戶對時尚和美容領(lǐng)域的需求，提供有價值的信息和靈感，同時加強(qiáng)客戶與品牌之間的連接，促使他們更加關(guān)注和信任UNice的產(chǎn)品。

UNice還設(shè)有專門的幫助板塊，以解答各種與消費相關(guān)的問題。無論是與產(chǎn)品有關(guān)還是與物流、付款等方面有關(guān)，他們都提供詳盡的解答，從而提高了客戶的體驗感。

在幫助板塊中，UNice詳細(xì)回答了消費者在購買前可能遇到的各種問題。他們提供有關(guān)產(chǎn)品的常見問題解答，包括材質(zhì)、質(zhì)量、顏色、款式等方面的疑問。同時，他們還提供關(guān)于物流和配送的信息，包括運費、配送時間和跟蹤訂單等。此外，UNice還提供多種支付方式的說明，以幫助客戶選擇最方便的支付方式。

通過提供詳細(xì)的解答和指導(dǎo)，UNice提高了客戶的購物體驗，并在建立品牌信譽的同時贏得了潛在客戶的信任。客戶可以在幫助板塊中找到對問題的準(zhǔn)確回答，解決疑慮，從而更加放心地進(jìn)行購買。

4）增強(qiáng)站內(nèi)互動

一個沒有互動的網(wǎng)站很容易讓引入的流量流失，特別是對于像UNice這樣的B2C網(wǎng)站而言。如何讓潛在客戶能夠快速進(jìn)行購買并成為忠實客戶呢？

首先，確保潛在客戶在進(jìn)入網(wǎng)站后獲得良好的體驗感是至關(guān)重要的。而豐富多樣的站內(nèi)互動能夠讓客戶沒有太多思考的時間，從而促使他們快速下單。

因此，UNice在其網(wǎng)站上設(shè)置了名人同款板塊。這意味著當(dāng)客戶在瀏覽產(chǎn)品時，如果某款產(chǎn)品是與某位明星同款的，比如××同款包包，那么客戶很可能更容易選擇這款產(chǎn)品。這種方式同樣適用于假發(fā)產(chǎn)品。

通過與明星同款的推薦，UNice在引導(dǎo)客戶選擇產(chǎn)品時提供了更直接的參考，增加了客戶的購買決策速度。當(dāng)客戶知道某款產(chǎn)品是明星推薦或同款時，他們更容易產(chǎn)生認(rèn)同感，并更愿意選擇這款產(chǎn)品。

這樣的站內(nèi)互動機(jī)制不僅增強(qiáng)了客戶的參與感，還提升了購物的趣味性和個性化體驗。客戶可以更加有信心地選擇適合自己的產(chǎn)品，并且感受到與明星的親近感，從而更加積極地進(jìn)行購買。

尤其這個時候還有各種色彩絢麗，造型精致的客戶頭戴假發(fā)的照片，這不是更容易刺激人去消費嗎？

除此之外，UNice還為客戶提供了專業(yè)發(fā)型師的推薦服務(wù)。如果客戶不擅長打理假發(fā)，他們可以輕松地尋找到合適的發(fā)型師來進(jìn)行造型設(shè)計。這種一站式服務(wù)為客戶提供了更便利的選擇，讓他們能夠在購買假發(fā)的同時獲得專業(yè)的發(fā)型建議和服務(wù)。

對于客戶評論和投訴，UNice非常重視，并積極回復(fù)，以展現(xiàn)對客戶滿意度的承諾。

UNice官網(wǎng)不僅擁有大量的流量入口，還具備出色的流量留存能力。一旦用戶進(jìn)入UNice官網(wǎng)，他們會發(fā)現(xiàn)假發(fā)造型多樣，同時享受到優(yōu)惠和出色的服務(wù)。此外，還有許多獎勵措施和免費使用的機(jī)會，這讓人不禁想要購買一頂假發(fā)?？赡苓€會考慮添加UNice的微信或下載他們的App，因為在未來可能需要長期依賴他們，并且假發(fā)也需要定期護(hù)理。用戶在官網(wǎng)上感受到了全方位的關(guān)懷和服務(wù)，讓他們產(chǎn)生了與UNice建立長期關(guān)系的意愿。

2、UNice的社交媒體營銷

UNice在多個知名社交媒體平臺上都擁有官方賬號，包括YouTube、Facebook、Twitter、TikTok和Pinterest等。官網(wǎng)上也提供了鏈接，方便用戶直接訪問這些社交媒體平臺。其中，UNice在YouTube、Facebook和TikTok的官方賬號擁有龐大的粉絲群體，粉絲數(shù)量分別達(dá)到了42萬、169萬和30萬。

UNice最早在YouTube上展開品牌宣傳，并在六年前開始布局。在YouTube平臺上，UNice保持了較高的視頻發(fā)布頻率，通常每周發(fā)布1到2個視頻。一些熱門視頻的播放量能夠達(dá)到上百萬次，同時也積累了兩千條用戶評論。

視頻類型主要是產(chǎn)品介紹，客戶分享，發(fā)型創(chuàng)意、護(hù)發(fā)訣竅等等。

UNice也與社交媒體平臺上的網(wǎng)紅進(jìn)行合作，以提高品牌曝光和知名度。

這些合作主要是以UNice產(chǎn)品的展示、使用方法和護(hù)理技巧等為創(chuàng)作角度。在YouTube上，UNice的運營效果也非常不錯，每個季度能促使16萬人次將產(chǎn)品加入購物車，轉(zhuǎn)化率高。

UNice在社交媒體平臺上與粉絲頻繁互動，包括話題互動和節(jié)日問候，始終與粉絲保持聯(lián)系。除了YouTube，UNice在其他社交媒體平臺上也保持著高頻率的更新，根據(jù)每個平臺的特點發(fā)布不同的內(nèi)容。

在TikTok上，UNice主要發(fā)布模特佩戴假發(fā)的展示視頻，視頻長度一般在幾秒到十幾秒之間，每天發(fā)布兩到三條短視頻。同時，UNice也與平臺上的網(wǎng)紅合作，吸引粉絲們進(jìn)行購買。

在Facebook上，UNice會發(fā)布產(chǎn)品介紹視頻和簡短的文字進(jìn)行營銷的帖子。此外，他們還會發(fā)布活動預(yù)告，包括各種折扣優(yōu)惠，以進(jìn)一步刺激社交媒體上的粉絲進(jìn)行消費，并將他們引流到官方網(wǎng)站。

可以說，UNice 在社交媒體上的營銷布局非常成熟。他們善于在社交媒體平臺上展示自己的假發(fā)產(chǎn)品，積極與粉絲互動，并與平臺上的關(guān)鍵意見領(lǐng)袖合作，從而拉近與粉絲之間的距離，進(jìn)一步擴(kuò)大品牌的影響力，建立品牌的知名度。通過這種方式，UNice成功地在社交媒體上樹立了良好的品牌形象，并與粉絲建立了緊密的聯(lián)系。

3、UNice 的線下支持

當(dāng)談及UNice取得如今的成績時，我們不能忽略線下的支持。UNice以自建工廠和自主銷售為基礎(chǔ)，擁有強(qiáng)大的貨源能力，能夠提供多樣化的產(chǎn)品，并且頻繁更新產(chǎn)品，保證產(chǎn)品質(zhì)量的同時也減輕了成本壓力。

為了確保線上客戶能夠快速收到產(chǎn)品并保證物流時效，UNice進(jìn)一步優(yōu)化了物流環(huán)節(jié)，并設(shè)立了海外倉庫。此外，他們還選擇部分款式的假發(fā)產(chǎn)品作為庫存，以支持當(dāng)天發(fā)貨，縮短客戶等待的時間。這些舉措進(jìn)一步提升了客戶的購物體驗，增加了客戶的滿意度。

UNice還設(shè)有線下直銷店和美發(fā)沙龍，為客戶提供方便的線下體驗和取貨服務(wù)。通過線下店鋪，UNice能夠與客戶面對面交流，解答他們的疑問。對于假發(fā)這類產(chǎn)品而言，直接到店試戴能夠給客戶更直觀的使用感受，更容易下單購買，避免在線上購買時可能出現(xiàn)的產(chǎn)品不合適等問題。此外，客戶無需等待，能夠立即獲得所需產(chǎn)品。

美發(fā)沙龍?zhí)峁I(yè)的造型服務(wù)，進(jìn)一步提升了客戶的體驗感和滿意度。這種線下服務(wù)不僅對客戶來說具有吸引力，也有助于品牌樹立口碑和形象的打造。通過線下直銷店和美發(fā)沙龍的存在，UNice能夠綜合線上線下的優(yōu)勢，為客戶提供更全面的服務(wù)和購物體驗。

UNice 真正做到了線上線下雙管齊下，給客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，有助于企業(yè)的品牌打造。

02

我們能從中學(xué)到什么？

UNice的成功經(jīng)驗對于外貿(mào)B2B企業(yè)來說，提供了一些值得參考的方面：

1、引流要多渠道

UNice的成功告訴我們，引流需要通過多個渠道進(jìn)行。僅僅擁有一個獨立站遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，需要在獨立站的基礎(chǔ)上建立配套設(shè)施。除了獨立站，如果有足夠的資源和合適的產(chǎn)品，可以考慮利用第三方平臺作為輔助引流的渠道。此外，社交媒體也是重要的引流渠道，通過社交媒體平臺可以將流量引導(dǎo)到網(wǎng)站，并宣傳產(chǎn)品，收集用戶反饋，增加品牌曝光。

對于B2B企業(yè)來說，SEO優(yōu)化和廣告也是不可忽視的引流方式。作為網(wǎng)站引流的關(guān)鍵渠道，SEO和廣告的有效運用能夠快速獲得大量流量，并且具有穩(wěn)定性和持久性。

2、用戶體驗至關(guān)重要

UNice的成功經(jīng)驗提醒我們，用戶體驗非常重要。在網(wǎng)站設(shè)計方面，設(shè)置合理且用戶友好的頁面布局有助于讓用戶停留更長的時間。對于B2B企業(yè)來說，客戶做出決策需要更多的時間，因此讓客戶在網(wǎng)站上停留更久，有助于他們更深入地了解企業(yè)品牌和產(chǎn)品，為決策提供更多的思考空間。

3、優(yōu)質(zhì)內(nèi)容輸出

同時，B2B行業(yè)也需要更多優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的輸出，優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容能夠提升客戶的黏性。當(dāng)客戶留在您的網(wǎng)站上時，他們能夠從您的網(wǎng)站上獲取解決需求的答案，感受到您的價值，這是促使客戶發(fā)送詢盤的關(guān)鍵。

4、流量的留存

此外，社交媒體的利用不應(yīng)僅僅作為單一的引流渠道，還可以將網(wǎng)站上的流量引導(dǎo)到社交媒體或其他私域，以更好地留住流量，并在后續(xù)的發(fā)展和拓展中增強(qiáng)客戶基礎(chǔ)。

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UNice之所以能夠成功，既抓住了機(jī)遇，也選擇了適合自己的方法。

成功的故事有很多，盡管我們不一定能完全復(fù)制別人的成功之路，但這些故事仍然可以給我們帶來許多啟示。希望今天的文章對您有所幫助！

END

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