為助力美區(qū)跨境POP商家更好地管理店鋪合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)、提升經(jīng)營穩(wěn)定性，3月底，TikTok Shop將推出全新的賬號健康評分機(jī)制（Account Health Rating，簡稱AHR）。
圖源：TikTok Shop跨境電商公眾號
此次更新不僅優(yōu)化了評分體系，還引入加分機(jī)制，幫助商家實(shí)時(shí)掌握店鋪健康狀況，規(guī)避潛在風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)長期增長。以下是關(guān)于新規(guī)的全面解讀與行動(dòng)指南。
一、AHR是什么？定義與核心作用
賬號健康評分（AHR）是TikTok Shop平臺處罰規(guī)則的重要組成部分，通過0-1000分的量化評分（以綠、橙、紅三色標(biāo)識）直觀反映店鋪過去180天內(nèi)的合規(guī)表現(xiàn)。商家入駐時(shí)初始分值為200分，后續(xù)將根據(jù)違規(guī)扣分與履約加分進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。
圖源：TikTok Shop跨境電商公眾號
扣分場景：違反平臺規(guī)則或未達(dá)績效標(biāo)準(zhǔn)（如商品違規(guī)、知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)等）。
加分場景：成功履約訂單數(shù)達(dá)到績效門檻或通過規(guī)則測試。
商家可隨時(shí)通過“商家后臺-賬號健康分頁面”查看實(shí)時(shí)評分，快速定位問題并優(yōu)化運(yùn)營策略，從而降低風(fēng)險(xiǎn)，提升用戶信任。
二、新規(guī)升級的三大核心價(jià)值
此次AHR升級旨在為商家提供更全面的保障與指導(dǎo)：
1.更強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)抵御能力
評分范圍從原有的48分?jǐn)U展至1000分，細(xì)化扣分與加分規(guī)則，增強(qiáng)商家應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)的能力。
2.更直觀的運(yùn)營指引
通過綠（健康）、橙（預(yù)警）、紅（高危）三色標(biāo)識，商家可一鍵掌握店鋪健康狀況，無需復(fù)雜分析。
3.更公平的評估機(jī)制
新增“履約加分”與“考試加分”機(jī)制，鼓勵(lì)合規(guī)經(jīng)營。例如，訂單履約達(dá)標(biāo)或通過節(jié)點(diǎn)考試后，商家可恢復(fù)部分分?jǐn)?shù)，緩解處罰影響。
圖源：來自網(wǎng)絡(luò)
三、新規(guī)上線時(shí)間與商家應(yīng)對策略
即日起，商家可在后臺預(yù)覽新版健康評分頁面，新規(guī)將于3月底正式生效。（具體時(shí)間以平臺公告為準(zhǔn)）
圖源：TikTok Shop跨境電商公眾號
商家需立即行動(dòng)，每日監(jiān)控后臺評分，重點(diǎn)關(guān)注對分?jǐn)?shù)影響較大的行為（如知識產(chǎn)權(quán)違規(guī)、商品安全等問題），所有加減分記錄將在180天后重置。
圖源：TikTok Shop跨境電商公眾號
還需警惕關(guān)鍵處罰節(jié)點(diǎn)，當(dāng)評分降至150分、100分、50分或0分時(shí)，平臺將觸發(fā)額外處罰（如限制功能、凍結(jié)商品等），商家可通過節(jié)點(diǎn)考試縮短處罰時(shí)長。若對違規(guī)判定有異議，可提交申訴。申訴成功或糾正違規(guī)后，平臺將撤銷處罰并恢復(fù)權(quán)限。
圖源：TikTok Shop跨境電商公眾號
四、違規(guī)行為與處罰措施一覽
主要扣分行為：
商品違規(guī)（禁售商品、類目錯(cuò)誤、信息不全等）。
知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)（假冒商品、商標(biāo)侵權(quán)、缺少授權(quán)等）。
交易欺詐或操縱評論。
訂單履約延遲、賬號不活躍等。
處罰措施：
警告通知、限制賬號功能、凍結(jié)商品或活動(dòng)權(quán)限。
暫停提現(xiàn)、扣除賬戶余額、永久封禁賬號。
法律追責(zé)或向監(jiān)管部門舉報(bào)。
此外，商家需注意，即使賬號評分較高，若涉及欺詐、違法或危害平臺安全的行為，TikTok Shop仍有權(quán)直接封禁賬號！
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結(jié)語
TikTok Shop賬號健康評分新規(guī)的推出，標(biāo)志著平臺對商家合規(guī)經(jīng)營與長期發(fā)展的重視。商家需盡快熟悉規(guī)則，通過后臺實(shí)時(shí)監(jiān)控評分變化，優(yōu)化商品管理與服務(wù)流程，避免因違規(guī)行為影響店鋪運(yùn)營。
（注：具體上線時(shí)間和相關(guān)規(guī)則請以平臺最新公告為準(zhǔn)）
