隨著年終購物季臨近，電商平臺(tái)亞馬遜在政策上再次發(fā)生了重大調(diào)整，尤其是“僅退款”政策的推出引發(fā)了廣泛關(guān)注。

與此同時(shí)，賣家們?cè)趹?yīng)對(duì)這些新政的同時(shí)，也開始思考其他平臺(tái)的可能性，而TikTok逐漸成為跨境電商的另一片新藍(lán)海。

亞馬遜“僅退款”政策的挑戰(zhàn)

9月12日，亞馬遜宣布在美國站點(diǎn)推出FBA退款不退貨解決方案，即消費(fèi)者在退貨時(shí)無需返還商品即可獲得退款。這一新政旨在讓賣家在旺季中擁有了更多的退貨靈活性，特別是那些物流成本高、退貨流程復(fù)雜的商品類型。

不過這項(xiàng)政策雖然看起來減輕了賣家處理退貨的壓力，但也給部分賣家?guī)砹藫?dān)憂。

許多賣家認(rèn)為，“僅退款”會(huì)讓某些惡意消費(fèi)者借機(jī)不退貨但索要退款，尤其是對(duì)于退貨率本來就高的品類，賣家面臨的風(fēng)險(xiǎn)會(huì)更大。

此外，這一政策只對(duì)特定類型商品開放，危險(xiǎn)品、禮品卡和高價(jià)商品并不在其列，賣家需要自行權(quán)衡是否開啟這一功能。

亞馬遜的初衷是為了優(yōu)化客戶體驗(yàn)，增強(qiáng)購物的便捷性，但在實(shí)施的過程中，如何有效防止這一政策被濫用，依然是賣家們需要思考的問題。在旺季來臨之際，許多賣家既要應(yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭，還要合理評(píng)估亞馬遜政策的影響。

美國假日季銷售預(yù)期下滑，賣家需要尋找更多出路

盡管亞馬遜的“僅退款”政策為賣家提供了更多選擇，但假日季銷售前景卻不容樂觀。根據(jù)德勤的最新報(bào)告，2024年美國假日季零售額增速預(yù)計(jì)為2.3%-3.3%，遠(yuǎn)低于去年的4.3%。這一預(yù)期反映出通脹對(duì)消費(fèi)者購買力的影響，儲(chǔ)蓄下降、生活成本上升讓消費(fèi)者在假日購物中更加謹(jǐn)慎。

電子商務(wù)銷售雖然依舊強(qiáng)勁，但傳統(tǒng)電商平臺(tái)的競(jìng)爭愈發(fā)激烈，廣告成本也不斷攀升。這使得許多賣家面臨著雙重壓力：一方面要搶占假日銷售市場(chǎng)，另一方面還要應(yīng)對(duì)政策和平臺(tái)規(guī)則的變化。面對(duì)這樣的局面，許多賣家開始尋求在其他平臺(tái)上拓展機(jī)會(huì)，以分散風(fēng)險(xiǎn)，尋求新的突破。

美國假日季銷售預(yù)期下滑圖源：德勤

轉(zhuǎn)戰(zhàn)TikTok：跨境賣家的新藍(lán)海

在亞馬遜等傳統(tǒng)電商平臺(tái)上競(jìng)爭愈發(fā)白熱化的情況下，TikTok作為社交電商的代表，開始成為跨境賣家們的新選擇。它憑借短視頻和直播帶貨的獨(dú)特模式，吸引了大量年輕消費(fèi)者，這為品牌提供了全新的觸達(dá)方式。

相比起亞馬遜嚴(yán)謹(jǐn)?shù)碾娚棠Ｊ?，TikTok的內(nèi)容驅(qū)動(dòng)和互動(dòng)體驗(yàn)讓賣家與消費(fèi)者之間的聯(lián)系更加直接。

不僅如此，TikTok Shop也在不斷擴(kuò)展全球市場(chǎng)。最近，TikTok宣布將在2024年12月正式進(jìn)入西班牙市場(chǎng)，進(jìn)一步加強(qiáng)其在歐洲的電商布局。

與亞馬遜不同，TikTok的推薦算法通過用戶行為精準(zhǔn)推送內(nèi)容，這使得品牌能更快地找到目標(biāo)受眾，縮短轉(zhuǎn)化時(shí)間。

在TikTok上，消費(fèi)者不僅僅是看到商品圖片或文字介紹，而是通過創(chuàng)意短視頻、直播等形式直觀了解產(chǎn)品。這種互動(dòng)性強(qiáng)的模式，不僅降低了消費(fèi)者的決策成本，也提升了品牌的曝光率和影響力。

在多平臺(tái)布局中尋找平衡

對(duì)于跨境賣家來說，在亞馬遜等傳統(tǒng)電商平臺(tái)上布局固然重要，但依賴單一平臺(tái)的風(fēng)險(xiǎn)也不容忽視。尤其是在政策頻繁調(diào)整的情況下，賣家需要有更多元化的渠道來分散風(fēng)險(xiǎn)，保證業(yè)務(wù)的持續(xù)增長。

TikTok的崛起，給了賣家一個(gè)新的思考方向：如何通過內(nèi)容驅(qū)動(dòng)的社交平臺(tái)來提升品牌影響力和銷售，從而獲得新的增長。

總的來說，無論是在亞馬遜應(yīng)對(duì)政策變化，還是在TikTok尋找新的銷售增長點(diǎn)，賣家都需要更靈活地調(diào)整策略。在旺季到來之際，密切關(guān)注各個(gè)平臺(tái)的政策動(dòng)向，及時(shí)優(yōu)化自身運(yùn)營方式，在變化中找到新的機(jī)遇。