印度電商市場這兩年火得不行，但問題也是一大堆。

亞馬遜和Flipkart作為印度市場的兩大巨頭，最近可不好過，先是商品不合規(guī)被查，接著又因為運(yùn)營模式被盯上，問題越挖越多。這背后，其實是印度政府鐵了心要整頓電商行業(yè)，隨著監(jiān)管力度不斷加碼，平臺和賣家都面臨著前所未有的挑戰(zhàn)，如何在合規(guī)與增長之間找到平衡，成為行業(yè)亟待解決的難題。

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合規(guī)問題集中爆發(fā)：從商品認(rèn)證到壟斷爭議

近期，印度標(biāo)準(zhǔn)局（BIS）對亞馬遜、Flipkart等電商巨頭的倉庫展開突擊檢查，范圍覆蓋德里、古爾岡、勒克瑙等城市，查獲大量未通過強(qiáng)制性認(rèn)證的商品。例如，亞馬遜勒克瑙倉庫中215件玩具、24臺手持?jǐn)嚢铏C(jī)因缺乏BIS認(rèn)證被扣押；古爾岡倉庫則發(fā)現(xiàn)鋁箔、金屬水瓶、PVC電纜等不合規(guī)商品。Flipkart的關(guān)聯(lián)倉庫中，534個真空隔熱瓶、134個玩具和41個揚(yáng)聲器同樣因認(rèn)證缺失被查抄。

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BIS強(qiáng)調(diào)，未經(jīng)認(rèn)證的產(chǎn)品存在安全隱患，可能威脅消費(fèi)者安全。此次行動釋放明確信號：印度對電商合規(guī)的監(jiān)管已進(jìn)入高壓階段。

反壟斷調(diào)查持續(xù)加碼：巨頭深陷多重指控

除商品合規(guī)問題外，亞馬遜和Flipkart還面臨印度競爭委員會（CCI）的反壟斷調(diào)查。

印度消費(fèi)者事務(wù)部聯(lián)合BIS于2024年11月推出《在線消費(fèi)者評價準(zhǔn)則》，要求電商平臺：

1、嚴(yán)格驗證評論者身份：通過電話、郵箱、IP地址等多重方式確認(rèn)用戶真實性；

2、設(shè)立審查專員：手動或工具篩查虛假評價，追溯違規(guī)賬號；

3、公開真實評價數(shù)據(jù)：禁止隱藏或篡改低分評論。

此前，亞馬遜因虛假評論泛濫遭英國、西班牙等多國調(diào)查，印度此次新規(guī)被視為全球最嚴(yán)格的評價治理框架之一。數(shù)據(jù)顯示，2023年印度電商投訴量激增366%，虛假評價成為消費(fèi)者信任崩塌的主因。

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跨境賣家的挑戰(zhàn)與應(yīng)對趨勢

對跨境賣家而言，印度市場的機(jī)遇與風(fēng)險并存。隨著監(jiān)管趨嚴(yán)，以下趨勢值得關(guān)注：

1. 合規(guī)成本上升

平臺需確保商品通過BIS認(rèn)證、符合環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)（如亞馬遜力推的“氣候友好認(rèn)證”綠標(biāo)），且不得涉及商標(biāo)侵權(quán)。

2. 運(yùn)營模式轉(zhuǎn)型

印度禁止外資電商直接參與庫存管理，賣家需調(diào)整供應(yīng)鏈策略。部分企業(yè)轉(zhuǎn)向與本地代理商合作，或采用“輕資產(chǎn)”模式，僅提供代發(fā)服務(wù)。同時，亞馬遜物流（FBA）費(fèi)用調(diào)整、歐洲站倉儲費(fèi)上漲等政策變化，迫使賣家優(yōu)化庫存周轉(zhuǎn)率。

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3. 差異化競爭加劇

單純依賴低價已難以突圍。亞馬遜算法向自然流量傾斜，獲得“綠標(biāo)”認(rèn)證的商品可優(yōu)先曝光，這促使賣家投入ESG（環(huán)境、社會、治理）建設(shè)。例如，部分大賣通過碳足跡核算和環(huán)保包裝提升產(chǎn)品溢價。此外，AI工具在廣告投放、客戶服務(wù)中的應(yīng)用普及，80%的賣家已借助AI優(yōu)化運(yùn)營效率。

4. 多平臺布局必要性

為分散風(fēng)險，賣家需要同時拓展其他渠道，如TikTok Shop、本地平臺等。印度本土電商Snapdeal和Meesho因政策支持快速崛起，成為跨境賣家新選擇。

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結(jié)語

印度電商市場正從“野蠻生長”轉(zhuǎn)向“合規(guī)為王”時代。無論是巨頭還是中小賣家，唯有將合規(guī)納入戰(zhàn)略核心，才能在這片萬億級藍(lán)海中穩(wěn)健航行。而對于跨境企業(yè)而言，選擇具備本土化經(jīng)驗、全鏈路合規(guī)服務(wù)的合作伙伴，或許是應(yīng)對監(jiān)管風(fēng)暴的最優(yōu)解。