該文檔是網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心發(fā)布的《2024年度中國出口跨境電商消費投訴數(shù)據(jù)與典型案例報告》，主要對2024年中國出口跨境電商的消費投訴情況進行了分析，并列舉了相關典型案例。

1. 報告摘要：2024年中國出口跨境電商進入調(diào)整轉(zhuǎn)型期，消費糾紛問題頻發(fā) 。依據(jù)“電訴寶”數(shù)據(jù)，消費者投訴除傳統(tǒng)問題外，還有物流周期長、貨物超保質(zhì)期、維權難等新問題。報告對7家出口跨境電商平臺糾紛案例數(shù)據(jù)進行分析并發(fā)布。

2. 整體數(shù)據(jù)

- 投訴問題類型：退款問題、任意僅退款、霸王條款位列投訴問題前三位。

- 投訴地區(qū)分布：投訴用戶主要集中在廣東省、福建省、江蘇省等地區(qū)。

- 投訴用戶性別分布：男性用戶投訴比例為76.00%，高于網(wǎng)購平均水平。

- 投訴金額區(qū)間分布：投訴金額主要集中在0 - 5萬元、1000 - 5000元、10000元以上區(qū)間，金額普遍較大。

3. 評級數(shù)據(jù)與典型案例

- 全球速賣通：整體消費評級為“不予評級”，投訴集中在退款、霸王條款等問題。

- Shopee：整體消費評級為“建議下單”，投訴主要涉及退店保證金不還、訂單問題等。

- Lazada：整體消費評級為“不予評級”，問題類型集中于網(wǎng)絡欺詐、貨不對板等。

4. 關于電訴寶和網(wǎng)經(jīng)社：電訴寶是網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺，能為用戶解決消費糾紛 。網(wǎng)經(jīng)社提供媒體、研究、數(shù)據(jù)等服務，在消費維權、立法等方面成果顯著。