該文檔是網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2024年度中國(guó)出口跨境電商消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》，主要對(duì)2024年中國(guó)出口跨境電商的消費(fèi)投訴情況進(jìn)行了分析，并列舉了相關(guān)典型案例。

1. 報(bào)告摘要：2024年中國(guó)出口跨境電商進(jìn)入調(diào)整轉(zhuǎn)型期，消費(fèi)糾紛問(wèn)題頻發(fā) 。依據(jù)“電訴寶”數(shù)據(jù)，消費(fèi)者投訴除傳統(tǒng)問(wèn)題外，還有物流周期長(zhǎng)、貨物超保質(zhì)期、維權(quán)難等新問(wèn)題。報(bào)告對(duì)7家出口跨境電商平臺(tái)糾紛案例數(shù)據(jù)進(jìn)行分析并發(fā)布。

2. 整體數(shù)據(jù)

- 投訴問(wèn)題類(lèi)型：退款問(wèn)題、任意僅退款、霸王條款位列投訴問(wèn)題前三位。

- 投訴地區(qū)分布：投訴用戶主要集中在廣東省、福建省、江蘇省等地區(qū)。

- 投訴用戶性別分布：男性用戶投訴比例為76.00%，高于網(wǎng)購(gòu)平均水平。

- 投訴金額區(qū)間分布：投訴金額主要集中在0 - 5萬(wàn)元、1000 - 5000元、10000元以上區(qū)間，金額普遍較大。

3. 評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)與典型案例

- 全球速賣(mài)通：整體消費(fèi)評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”，投訴集中在退款、霸王條款等問(wèn)題。

- Shopee：整體消費(fèi)評(píng)級(jí)為“建議下單”，投訴主要涉及退店保證金不還、訂單問(wèn)題等。

- Lazada：整體消費(fèi)評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”，問(wèn)題類(lèi)型集中于網(wǎng)絡(luò)欺詐、貨不對(duì)板等。

4. 關(guān)于電訴寶和網(wǎng)經(jīng)社：電訴寶是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)，能為用戶解決消費(fèi)糾紛 。網(wǎng)經(jīng)社提供媒體、研究、數(shù)據(jù)等服務(wù)，在消費(fèi)維權(quán)、立法等方面成果顯著。